nos valeurs, nos engagements
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charte & Qualité
charte
principes fondateurs

(2010)

Les fondateurs de synAct.org Sàrl [SYNACT] élaborent cette charte afin d’assurer aux principes qui les ont réunis une garantie de perdurer à travers les contraintes qui seront rencontrées dans la mise en application du projet SYNACT et le développement de cette entreprise

SYNACT conçoit ses actions de manière à s’adapter aux réalités économiques des trois secteurs: privé, public, économie sociale et solidaire.
Tout en affirmant son inscription dans le premier secteur, l’entreprise SYNACT développe ci-après des principes proches du troisième secteur, car elle entend consolider le lien entre mode de management et principe de responsabilité: nous pensons que l’entreprise peut se donner progressivement les moyens d’améliorer son efficience en devenant un lieu de développement conjoint des intérêts individuels et collectifs, sous les trois points de vue des finances, des compétences et de la qualité de vie

Par leur attachement au travail associatif, les fondateurs formulent une exigence d’engagement solidaire et décident de se donner les moyens d’assurer également des collaborations rémunérées avec très faible marge contributive

La charte se veut contraignante vis-à-vis de tou·te·s, direction autant que collaborateur·trice·s; pour cette raison, elle doit être rendue publique, notamment à l’occasion de l’engagement de personnes ou la constitution de groupes autour de mandats ou de projets; elle doit également servir de référentiel pour les revues de direction

politique qualité

A travers le sens de ses activités et les principes qui ont constitué SYNACT, l’entreprise développe une culture de la qualité commune à toutes ses gammes de services. Cette culture impacte l’ensemble des actions de SYNACT; toutes les démarches de SYNACT s’inscrivent dans un processus d’amélioration continue porté par cette culture de la qualité

Le nom même de SYNACT souligne l’importance de l’agir ensemble: c’est en connectant les talents que nous produisons les meilleurs résultats; les compétences se développent en collaboration avec d’autres. SYNACT systématise cette démarche dans sa relation à ses client·e·s: chaque prestation bénéficie du regard de deux ou plusieurs personnes, et SYNACT met en oeuvre le cadre adéquat pour permettre aux client·e·s de prendre toute la place qu’ils jugent appropriée

SYNACT s’engage notamment à:

offrir à ses client·e·s le cadre qui leur permettra de choisir au mieux de leur intérêt parmi des services proposés, dont les nôtres

développer des outils qui permettent aux client·e·s de se les approprier selon les ressources dont ils disposent:

    • ils peuvent de faire appel aux services de SYNACT en fonction de leurs ressources temps, finances et/ou compétences
    • ils peuvent décider d’utiliser certains documents mis à disposition de manière autonome s’ils estiment disposer des ressources nécessaires

mettre à la disposition de ses collaborateur·trice·s des moyens de travail qui privilégient la mutualisation, de manière que pour le mandat qui les réunit:

    • ils participent activement à la mise en place de ce mandat
    • ils ont accès à toute information utile
    • ils ont accès aux paramètres de gestion et de pilotage

co-construire toutes ses prestations avec les client·e·s — dans les limites de référentiels externes contraignants qui devront être pris en compte

    • le mandat est construit avec le client, en particulier en ce qui concerne la définition
      • des objectifs de prestation et les critères d’évaluation, de manière à réaliser un retour sur attentes (RoE)
      • des options méthodologiques 
    • le client définit les personnes concernées dans son organisation qui participent à la mise en place du cadre opérationnel de la prestation
    • selon le niveau souhaité par le client, les collaborateur·trice·s de SYNACT sont préparés à transférer une partie importante de leurs compétences aux collaborateur·trice·s du client durant la réalisation du mandat, de manière à augmenter l’autonomie du client. De sorte, ils n’auront plus besoin, s’ils le souhaitent, de faire intervenir SYNACT de la même manière pour un mandat similaire. Le niveau de transfert attendu par le client est défini en début de mandat

faire appel aux client·e·s pour l’amélioration de ses prestations par le biais d’une évaluation adéquate, portant notamment sur le retour sur ses attentes

assurer l’amélioration continue de sa qualité selon les exigences auxquelles SYNACT se conforme, dont les normes Qualité prises comme références

responsabilité sociale et environnementale

SYNACT s’assure qu’aucune discrimination ne soit appliquée, ni négative ni positive, liée à la condition ou aux choix de la personne, comme par exemple les différences de sexe, de genre ou d’orientation sexuelle, de type physique, d’âge ou de croyance. Ces principes sont valables pour toutes les situations, notamment lors du recrutement, pour le calcul des rémunération, ou en ce qui concerne les conditions de travail

Les collaborations, par engagement ou partenariat, sont strictement déterminées par la qualité des compétences et l’adaptation du profil des personnes aux contraintes arrêtées du marché

Afin d’assurer la qualité, SYNACT favorise la mutualisation des apports de manière à permettre la connexion des talents; en ce sens, SYNACT veille également à ce que les rémunérations horaires des membres d’une même équipe soient identiques par fonction au sein du mandat. Le calcul de la rémunération d’éventuels stagiaires intègre le coût de leur encadrement; celui-ci doit être explicité, notamment afin de le mettre en valeur tant pour la personne concernée que pour l’entreprise

Afin de réduire le risque de survenance individuelle de violations de la protection de la personnalité, que ce soit sous forme de harcèlement, d’actes ou de propos discriminatoires qui seront dans tous les cas sanctionnés, SYNACT s’engage à développer des structures organisationnelles qui permettent un climat de respect et de confiance et ainsi des relations de travail constructives

SYNACT s’engage notamment à s’assurer que

  • les conditions d’engagement et de rémunération sont, de manière transparente, liées aux compétences, qualifications et types d’intervention
  • les rémunérations horaires des membres d’une même équipe sont identiques par fonction au sein du mandat
  • les écarts entre les salaires des personnes stabilisées (contrats à durée indéterminée, CDI) restent inférieurs à un taux de 2 (“du simple au double”)
  • les conditions d’engagement des CDD (contrats à durée déterminée) sont cohérentes avec les salaires des CDI
  • les honoraires sont cohérents avec les salaires des CDD et CDI; toute dérogation est explicitée
  • le calcul de la rémunération de stagiaires éventuels intègre le coût de leur encadrement
  • les relations de travail mises en place permettent un climat de respect et de confiance

SYNACT réserve une part de sa marge à l’accompagnement des collaborateur·trice·s vers un développement et la validation de leurs compétences

SYNACT privilégie ses partenaires des domaines fiduciaires et finances-assurances parmi des coopératives, des mutuelles, des entreprises sociales et solidaires

SYNACT privilégie des fournisseurs ayant une politique écologique (p.ex. hébergeur du site, imprimeurs)

SYNACT privilégie systématiquement l’usage des transports publics

engagements

SYNACT s’engage aux côtés de ses partenaires à

  • soutenir la pluralité culturelle dans une société plurielle
  • mettre en place une organisation du travail qui favorise l’engagement des collaborateur·trice·s
management de la qualité
référentiels

SYNACT utilise comme référentiels qualité les normes suivantes

certifications

Certification Qualité de SYNACT:

nos engagements, nos partenariats
sont aussi fermement articulés à nos valeurs

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